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非正常的服务赢得同行和客户的赞美

浏览 2638 次 来源: 发布日期:2016-02-22 10:25:13

                                             非正常的服务赢得同行和客户的赞美

扩香机售后服务

什么是非正常服务?其实也没有什么新概念,只是做了别人不做的事情?

1、江苏省大丰的一家度假酒店,一年前购买了大名鼎鼎的***扩香机酒店加香机器和香氛精油的价钱高得离谱还不算,保修期只有一年的机器刚过机器不巧就坏了,可库存香氛精油还有半年多的用量,打电话给厂家维修,可厂家就是不愿意维修,要求再购买一台新机器,于是酒店采购部负责人杨经理抱着试试看的心情打电话给我们问我是否可以给他检查机器,我们一口同意了给他检查维护,我们惊讶的发现是***大牌扩香机怎么使用寿命只有13个月呢?这些都是我们无法理解的,后来我们给他提供一台机器替换使用,当然我们没有收取任何费用,再后来到现在,我们润香扩香机代替了“大明星”,成了长期的合作伙伴。

 

2、广州的一家四星级酒店同样遇到上面类似的问题,其中一台酒店大堂的扩香设备在保修期内故障,打电话给厂家维修,业务员的电话更换了,好不容易找到厂家,可厂家说这不是他们公司做的香氛项目而拒绝维修,同样,酒店总经理陈总在网上找到我,试试看的心态打电话给我是否可以帮忙检修,我们当即安排人员驱车过去检查维修机器,没有收取一分钱,后来,酒店23台扩香设备全部更换我们德国技术的机器,当然,香氛精油也是购买我们的,再后来我们接到酒店集团的其他分店合作订单。

 

3、诸多如此类的故事有很多,这里也不一一细说了。有些广东省外的客户合同还来不及签,但客户要求2天内到现场完成安装和调试,我们当即安排人员定机票赶过去,我们也没有多收一分钱。

 

    15年下半年,在全国经济大幅下行时期,我们的扩香设备(扩香机)几乎每天都在加班加点生产,法国进口香氛精油出货数量也大幅增加。

    15年开始,公司为了让客户得到最大实惠的价格,公司决定取消一些一二线城市原有经销商的合作,由我们广州销售中心和售后服务中心直接对接终端客户,这样客户得到厂家直供价格,客户也不用担心香氛精油被经销商弄虚作假。

   16年初,公司考虑到全国各地的用户担心机器售后维修问题,公司推出人性化的售后服务:用户机器发生故障,当天寄出同型号机器作为临时替换使用,正常情况全国多数地区24小时内可以收到替换机器,后续将维修好的扩香设备;合作期间免费为购买扩香设备超过12台以上的用户提供一台扩香设备作为备用机器。这样,解决了全国各地的用户担心远距离购买后的售后维修的后顾之忧。

扩香机售后服务

    我们倡导:“没有售后服务的服务,是最好的售后服务”,因为我们有信心确认润香扩香机基本上不会出现质量问题,哪怕是小的质量问题。

    广州润香扩香设备(扩香机)采用德国技术,已经连续五年无客户质量投诉,真正实现了“没有售后服务的服务,就是最好的售后服务”。

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